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用好这六个方法,美容院留客不难!


时间:2021-03-10

如何让美容院做大做强,是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的,现实是骨感的”,很多美容院老板反映顾客太难留了。

顾客是美容院发展的必不可少的因素,是美容院得以发展的根基。面对这个问题美容院管理层该如何解决呢?



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美容院“赶客”的行为



1、美容院产品或护理项目价格不合理、乱定价或乱打折。

2、美容院变换产品或品牌太快,每变换一次就向客人推销一次,让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是最好的。

3、美容师的专业知识及手法不精通,不专业,技术不过关,还缺乏理论知识。

4、美容师工作积极性欠缺,没有充实的经验和敬业精神,并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理,使顾客感到不被尊重、重视。



美容院留客6大方法



1、利用干货分享提升信任度


给客户信任感是个不错的留客法,可以在小区、商场等客户集中的地方开展美容养生话题相关的讲座,每次讲座就讲一个主题。这次可以是日常面部护理扫盲课堂,下次就来谈谈关爱白领阶层颈椎健康的注意事项,但是要注意讲座内容的干货属性、讲解专家的讲座的趣味性,一般人都知道的就不要拿来浪费大家时间。这种干货讲座会很容易吸引到目标人群,分享后可以提升他们对你们家美容院的信任度,期间插播广告也不会那么令人反感,合适的时候多举行几场,知名度也能随之打开,会比单纯发传单效果好很多;做好了,老客户也会觉得面上有光,乐意带新客来听分享和尝试。


2、档案跟踪再开发


建立客户数据库持续跟踪:当你进入正式的客户开发环节,你会发现你的客户数据库也就是你们的客户档案会越来越多;在设置客户档案栏目时尽量多地记录客户在美容护肤方面的个人资料。

例如存在哪些问题、希望改善哪方面、之前都做过哪些项目、效果如何、对美容师的建议等。长期跟踪下来,你就能准确为客户提供她想要的服务,同时避免她有意见的美容细节再次出现,还能从中开发到她的新需求,这能直接提升客户对你家美容院服务质量的认可程度,用来留客很有效。


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3、社交增加熟悉感后引流


建立在线交友系统:建立数据库,之后不断补齐资料。如电话,邮箱,QQ号,微信等等越全越好。当一个完整的客户资料全面的时候,你也和顾客成为知心朋友了,关注客户的日常动态,多和她进行互动,同时你自己也需要发一些关于你自己的生活、你家美容院的一些动态,像朋友一样交流工作、生活,时间一常熟悉感就会自然产生,进而成为类似网友的存在,一有需要她当然就愿意去你那里服务,在线是未来的趋势。但切忌用同一条广告短时间刷屏,或者同一天推送多条亮点不突出的广告,容易被当推销号屏蔽掉,这样就做不成互动了,以后真有好的推销客户也看不到了。



4、肯定老客户的“老资历”


关注了新客户,但是冷落了老客户是多数美容院在拓客时出现的问题。新客户太多人手不够时要尽量安抚好老客户,协商调整好预约时间,诚挚地向老客户表示歉意。必要时可以通过打折、多积分等方式补偿时间受限的老顾客。平时也要专门面向老客户设计一些优惠方案,要让她们觉得在你这长期消费还是有好处的,这样即使有了新选择,她们也不会轻易离开。


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5、给予顾客物超所值的感受


对于美容院来说,其实有很多方法都是可以让顾客感觉物超所值的:比如厂家赠送的体验套餐,可以让顾客免费体验,美容技师可以多做几分钟,年消费达一定金额的,生日当日可以获得免单等,各种不同形式的赠送,让顾客感觉到得到的比付出的更多,这样顾客到店率自会提升。但是,这里有必要提醒一下的是,如果遇到那些只占便宜不买单的客,也没必要一味迁就,对于美容院的永久顾客,也是需要精心挑选的。如果维护某一类顾客所需成本过高或需要做太多工作,最好的选择是放弃这些顾客,想让每个人都成为你的永久顾客是不可能的。


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6、最老套的就是发短信维护


在节假日、店内活动日、客户生日等重要日子里给顾客发祝福短信或活动通知,巩固关系,同时及时地告诉客户有专属她的优惠活动,鼓励她来尝试,语气偏口语化些;不要让她觉得接到的是一条群发短信,这种有人情温度的互动,会让她对你产生亲近感,想做美容时自然就优先考虑找你了。要让顾客不失望,就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。以下总结出大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院:

第一,想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体),选的是效果。

第二,想通过美容院保持自己的青春、身材、健康,选的是维护与预防。

第三,想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份,选的是心理的平衡与社会的认可。

上面三项原因,只要美容院可以满足,不用任何手段都可以留住顾客,而需要采取的手段,也是为满足顾客上面的三项需求,如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值,顾客就会用“脚”投票,一走了之。



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